Qué hacemos en Reddit

¿Por qué importa estar donde se habla de su marca en Reddit?

Reddit es una plataforma de debate formada por comunidades temáticas llamadas subreddits. Desde la preparación del café hasta el software de contabilidad, desde las zapatillas de running hasta la reforma del hogar, prácticamente cualquier tema tiene su propia comunidad. Los usuarios plantean preguntas como «¿cuál me compro?» o «¿alguien lo ha probado?» y obtienen respuestas basadas en la experiencia de otras personas.

Estos hilos de recomendaciones y comparativas se cuentan entre los lugares donde las decisiones de compra se debaten con mayor franqueza. Puede que su marca aparezca en ellos o puede que no se mencione en absoluto; en cualquiera de los dos casos, usted necesita saberlo. La visibilidad en Reddit empieza por escuchar esa conversación, mucho antes de pensar en cualquier anuncio.

La publicidad en Reddit la gestiona el mismo equipo de publicidad social que lleva LinkedIn, TikTok y YouTube; explicamos cómo elegimos entre canales en nuestra página del servicio de publicidad en redes sociales. Esta página se centra en las herramientas propias de Reddit y en cómo nos comportamos dentro de sus comunidades.

¿Qué formatos publicitarios ofrece Reddit?

Los anuncios de Reddit son formatos de pago que colocan las publicaciones de una marca en los feeds de las comunidades y en las zonas de comentarios, marcadas con la etiqueta «Promocionado». Los nombres de producto y su disponibilidad por mercado cambian de vez en cuando; la tabla siguiente resume los formatos habituales. Antes de cada campaña volvemos a comprobar que el formato esté disponible en su cuenta y en el mercado objetivo.

¿Cómo se configura la segmentación de los anuncios en Reddit?

En Reddit, la segmentación se basa menos en quién es una persona y más en lo que le interesa y en las conversaciones en las que participa. Por eso empezamos a definir la audiencia a partir de una lista de comunidades.

• Segmentación por comunidad: llega a los usuarios de subreddits concretos y de comunidades similares. Elaboramos la lista leyendo qué opina cada comunidad sobre la publicidad y las marcas.
• Segmentación por intereses: ofrece una audiencia más amplia a partir de las categorías de interés que la plataforma deduce del comportamiento de los usuarios.
• Segmentación por palabras clave: llega a los usuarios que interactúan con publicaciones y debates donde aparecen determinadas palabras; descartamos las palabras con doble sentido.
• Audiencias personalizadas: permiten el retargeting, las audiencias similares y las exclusiones a partir de visitantes del sitio y listas de clientes recogidas con consentimiento.
• Ajustes de seguridad de marca: al inicio de cada campaña excluimos los tipos de comunidades y temas en los que no queremos que aparezca el anuncio.

¿Cómo debe redactarse una publicación publicitaria para Reddit?

Un buen anuncio en Reddit es una publicación clara y honesta que podría leerse como cualquier otra publicación de la comunidad. Los usuarios de Reddit detectan enseguida el lenguaje de marketing y lo critican sin rodeos en los comentarios. Por eso, en lugar de eslóganes inflados, utilizamos una pregunta, un dato útil o una oferta concreta.

• Redactamos el título como una pregunta o una afirmación clara, al estilo de los títulos que usa la propia comunidad.
• En el texto decimos con claridad quién es la marca y por qué está ahí; nunca disfrazamos un anuncio de comentario de usuario.
• Si decidimos dejar los comentarios abiertos, asignamos a una persona que responda a las preguntas durante toda la campaña.
• Para los elementos visuales preferimos imágenes que muestren el producto en un uso real antes que fotos publicitarias pulidas con aspecto de banco de imágenes.

¿Cómo se gestiona la presencia orgánica de una marca en Reddit?

La presencia orgánica en Reddit significa que la marca participa en las comunidades, al margen de la publicidad, mediante una cuenta oficial que muestra abiertamente su nombre. Esta cuenta responde preguntas, corrige la información errónea, anuncia cambios de producto y contesta a las críticas sin ponerse a la defensiva. En cada comentario debe quedar claro a quién pertenece la cuenta.

• Leer las normas de la comunidad: cada subreddit tiene sus propias reglas sobre promoción, enlaces y participación de marcas. Las leemos antes de publicar y, cuando hace falta, escribimos a los moderadores para pedir permiso.
• Primero, aportar: la cuenta oficial se gana la confianza dando respuestas realmente útiles a las preguntas antes de compartir ningún enlace.
• Sesiones de preguntas y respuestas: un experto o un fundador de la marca responde preguntas con su identidad real, en un horario acordado previamente con los moderadores. En Reddit este formato se conoce como AMA (del inglés «ask me anything», «pregúntame lo que quieras»).
• Responder a las críticas: no intentamos borrar ni enterrar los comentarios negativos; exponemos abiertamente el camino hacia una solución.

Escucha social: ¿dónde se habla de la marca?

La escucha social es el seguimiento periódico de los debates que mencionan la marca, a sus competidores y los términos de su categoría. En Reddit seguimos con especial atención los hilos de «recomendaciones», de «alternativas» y de «¿alguien ha probado esto?». Informamos de si la marca se describe con exactitud en esos hilos, de qué quejas se repiten y de qué preguntas siguen sin respuesta.

Trasladamos a los equipos de producto y de atención al cliente las opiniones sobre el producto que surgen de este trabajo. Una vez resuelta una queja, la cuenta oficial puede comunicarlo en el hilo correspondiente, con transparencia y sin exagerar. Planificamos la gestión de la cuenta orgánica junto con nuestro equipo de gestión de redes sociales.

¿Cómo influye Reddit en las búsquedas y en las respuestas de la IA?

Los hilos de Reddit figuran entre las fuentes que aparecen con frecuencia en los buscadores y en las respuestas de los asistentes de IA. Google puede mostrar por separado el contenido de foros y debates en sus resultados, y los asistentes de IA suelen apoyarse en experiencias reales de usuarios cuando responden a preguntas sobre qué producto recomendar. En consecuencia, la conversación en Reddit también puede influir en la visibilidad de una marca fuera de Reddit.

Nuestro enfoque aquí no consiste en llenar esas fuentes de forma artificial, sino en asegurarnos de que haya información correcta en los hilos donde realmente se habla de la marca. Las respuestas claras y precisas de la cuenta oficial pasan a formar parte, poco a poco, de esos hilos. La visibilidad en las respuestas de la IA la trabajamos con GEO y los cuadros de respuesta, con AEO.

¿Qué no hacemos en Reddit?

Parte de lo que se vende en el mercado como «servicio de comentarios y recomendaciones en Reddit» consiste en promoción encubierta realizada con cuentas falsas. Nosotros no hacemos ese trabajo, y lo decimos abiertamente, tanto por las normas como por la confianza a largo plazo en la marca.

• Escribir comentarios desde cuentas falsas: elogiar la marca o desacreditar a un competidor mediante cuentas que se hacen pasar por usuarios corrientes.
• Comprar o manipular votos: impulsar publicaciones con votos artificiales o votar en negativo de forma masiva el contenido de la competencia.
• Recomendaciones pagadas con identidad oculta: presentar como opiniones independientes de usuarios recomendaciones escritas a cambio de dinero o de otros beneficios.
• Eludir las normas de la comunidad: seguir participando con cuentas nuevas tras una expulsión, repetir el mismo mensaje promocional en muchas comunidades o sortear las decisiones de los moderadores.

La política de contenidos de Reddit prohíbe expresamente el spam, la manipulación de votos y la evasión de expulsiones. Cuando se detectan estas conductas, las cuentas pueden quedar suspendidas, el dominio de la marca puede dejar de poder compartirse y los moderadores pueden expulsar a la marca de la comunidad. En Türkiye, además, la publicidad encubierta es una práctica prohibida por la legislación de consumo.

Y lo más importante: los usuarios de Reddit tienen mucha habilidad para destapar la promoción encubierta. Cuando se descubre una campaña de comentarios falsos, eso se convierte precisamente en lo que la gente comenta sobre la marca, y esos hilos pueden seguir visibles durante mucho tiempo en los buscadores y en las respuestas de la IA.

¿Cómo se mide el impacto de las campañas en Reddit?

La medición en Reddit se configura combinando el Reddit Pixel del sitio con la API de Conversiones, que envía los eventos desde el servidor. Juntos registran de forma más completa los eventos afectados por las restricciones de los navegadores. Sin embargo, como la aportación de Reddit suele producirse en la fase de investigación, no nos fijamos solo en el último clic.

Durante los periodos de campaña también seguimos indicadores como las búsquedas de marca, el tráfico directo y el tono de las menciones de la marca en Reddit. Comparamos los resultados con los de otros canales sociales en una misma tabla y, a partir de esa comparación, recomendamos si conviene aumentar, mantener o detener el presupuesto asignado a Reddit.

¿Para qué marcas es adecuado Reddit?

Reddit da sus resultados más significativos en categorías en las que los usuarios investigan a fondo antes de comprar, como la tecnología, el software, los videojuegos, las finanzas personales, los productos para aficiones, el material deportivo y la casa y el jardín. Es un canal valioso para las marcas dispuestas a hablar abiertamente de su producto y a responder a las críticas.

No recomendamos Reddit como primer canal a las marcas cuyo público objetivo no esté claramente presente en Reddit, que no cuenten con un equipo para responder a los comentarios o que no puedan pronunciarse sin aprobación regulatoria en sectores muy regulados como la salud y las finanzas. En estos sectores revisamos cada publicación junto con el equipo correspondiente de la marca para comprobar que cumple la normativa.