Agencia de marketing para franquicias

¿Qué es el marketing para franquicias y por qué debe tratarse como un trabajo aparte?

El marketing para franquicias es el marketing de un sistema formado por locales que llevan la misma marca pero que gestionan operadores distintos. Lo que lo diferencia de un negocio con un solo local es que habla a la vez a dos públicos. Por un lado están los inversores y candidatos que quieren unirse a la red y abrir un nuevo local; por otro, el consumidor final de la zona de cada local. Las preguntas, los plazos de decisión y los indicadores de ambos públicos no tienen nada que ver entre sí.

Por eso organizamos el marketing de franquicias en dos líneas. La primera es la venta de franquicias: que la marca que quiere franquiciar o abrir una red de distribución llegue a candidatos inversores cualificados y los acompañe hasta la firma del contrato. La segunda es el marketing multilocal: la gestión centralizada de los locales abiertos, desde sus fichas en los mapas y sus anuncios locales hasta sus reseñas e informes. Más abajo resumimos cómo repartir las tareas entre la central y los locales; en esta página explicamos cómo llevamos a cabo este trabajo. Lo que podemos hacer por quienes desean comprar una franquicia lo explicamos también más adelante, en un apartado propio.

¿Cómo se encuentra un inversor para una franquicia?

Una marca que busca franquiciados realiza, en realidad, una venta B2B con un ciclo de decisión largo. El candidato evalúa un modelo de negocio al que dedicará sus ahorros y, a menudo, años de su vida. No decide por un solo anuncio: investiga la marca, visita los locales existentes y la compara con otras redes. Por eso la captación de inversores debe gestionarse con un presupuesto, una página y una medición propios, separados de las campañas de consumo.

• Página informativa de la franquicia: una página o sección centrada en un único objetivo que explica con claridad el modelo de negocio, la formación y el apoyo que ofrece la central, el perfil de candidato buscado, las zonas disponibles y el proceso de solicitud.
• Anuncios de búsqueda: hacen visible a la marca franquiciadora en las búsquedas de quienes investigan franquicias o redes de distribución en su sector. Creamos las campañas dentro de nuestro servicio de Google Ads.
• Anuncios en redes sociales: cuentan la historia de la marca y la experiencia del local a públicos interesados en el emprendimiento, la inversión y su sector. La configuración en las plataformas de Meta la gestionamos con nuestro servicio de Meta Ads.
• Redes profesionales y contenidos: campañas segmentadas en redes profesionales para llegar a candidatos con trayectoria corporativa y experiencia en gestión, y guías que responden a las preguntas de los candidatos.
• Sesiones informativas: las presentaciones en línea o presenciales son el paso intermedio que convierte el interés en una reunión; conectamos los flujos de invitación y recordatorio con la campaña.

En los mensajes dirigidos a inversores empleamos un lenguaje realista. Las frases que prometen beneficios o plazos de retorno dañan la confianza y exponen a la marca a riesgos legales. En su lugar, explicar de forma concreta el modelo de negocio, lo que se espera del candidato y el apoyo de la central hace que los candidatos adecuados se seleccionen a sí mismos.

¿Cómo se cualifican las solicitudes de franquicia y cómo se siguen en el CRM?

La verdadera medida de las campañas para inversores no es el número de formularios, sino los candidatos que el equipo de expansión considera dignos de una reunión. Diseñamos el formulario de solicitud con preguntas suficientes para valorar la idoneidad del candidato desde el primer contacto. Las preguntas son cualitativas y se definen con su equipo: si la capacidad de inversión del candidato encaja con lo que espera la marca, la zona en la que quiere abrir, su experiencia en el sector o en la gestión de negocios, si llevará el negocio personalmente o mediante un gerente, y su calendario de decisión.

Cada solicitud llega al CRM junto con el canal y la campaña de origen. Definimos las fases con su equipo: nueva solicitud, primera entrevista realizada, asistencia a la sesión informativa, evaluación de la zona, negociación del contrato y apertura del local. Así se ve qué canal solo aporta solicitudes y cuál trae locales que realmente se abren, y el presupuesto se reasigna en consecuencia. La lógica de cualificación de candidatos y de traspaso al equipo comercial la explicamos en detalle en nuestro servicio de generación de leads B2B.

Quiero comprar una franquicia: ¿qué hacemos por los futuros franquiciados?

Si ha llegado a esta página como candidato que quiere comprar una franquicia, seamos claros desde el principio: UNIT İstanbul no vende franquicias ni hace de intermediario entre marcas e inversores; es una agencia de marketing digital. No le recomendamos marcas, pero sí podemos ayudarle en dos aspectos del marketing, tanto en la fase de decisión como después de abrir el local.

• Evaluación de marketing antes de comprar una franquicia: analizamos en su nombre la fuerza de marketing de la marca que está considerando: cómo aparece en las búsquedas y en los mapas, en qué estado se encuentran los perfiles y las reseñas de los locales actuales, qué apoyo de marketing ofrece la central a los locales, cómo se utiliza el fondo común de publicidad y cómo se miden la demanda y la afluencia de clientes de cada local. Esta evaluación aclara las preguntas que conviene plantear a la central.
• Marketing local después de abrir el local: gestionamos el perfil de su local en los mapas, los anuncios locales segmentados por ubicación, las reseñas y la campaña de apertura conforme a las normas de la marca y al proceso de aprobación de la central; así gana visibilidad en su zona sin salirse de los estándares de la marca.

No valoramos contratos de franquicia, derechos y obligaciones ni riesgos legales; para estas cuestiones le recomendamos acudir a un abogado o a un consultor especializado en franquicias. Para una evaluación de marketing o para el marketing de su local, puede escribirnos desde nuestra página de contacto. En las preguntas frecuentes al final de esta página resumimos los primeros pasos que conviene dar antes de comprar una franquicia.

¿Cómo se gestiona desde un único centro el marketing de una marca con muchos locales?

A medida que crece el número de locales, que cada uno gestione por separado su propio perfil, sus anuncios y sus imágenes genera incoherencias: logotipos distintos, horarios desactualizados, campañas que compiten entre sí en la misma búsqueda y un presupuesto imposible de medir. Con una gestión centralizada, la titularidad de las cuentas, los estándares y los informes se concentran en la central, mientras que los locales, que son quienes mejor conocen su zona, tienen voz dentro de ese marco.

¿Cómo se gestionan las fichas en los mapas y las páginas de cada local?

Buena parte de los clientes que llegan a un local proceden de los resultados del mapa y de búsquedas que incluyen el nombre del barrio. Para cada local abrimos o asumimos las fichas de Perfil de Empresa de Google, Bing Places, Apple Business Connect y Yandex Business, concentramos su titularidad en la central y damos a los responsables de cada local un acceso acorde a sus permisos. Nos aseguramos de que el nombre, la dirección y el teléfono del local, es decir, los datos NAP, figuren exactamente igual en la web, en los perfiles y en los directorios, y actualizamos a tiempo los locales que se trasladan o cierran.

En la web creamos una página propia para cada local y un localizador que muestra todos los locales en un mapa. Las páginas de los locales no son copias en las que solo cambia el nombre de la ciudad, sino páginas enriquecidas con dirección, indicaciones para llegar, horarios, fotos propias del local, información del entorno y datos estructurados. Encontrará todos los detalles sobre la visibilidad en mapas en nuestra página de servicio de SEO local.

¿Cómo se configuran los anuncios locales para los locales de la red?

En los anuncios locales el objetivo es que cada local llegue a los clientes de su entorno, pero con el lenguaje de la marca. Creamos las cuentas publicitarias en la central y separamos las campañas según la zona de cada local. Preparamos una biblioteca de plantillas creativas y de mensajes aprobadas por la central y las adaptamos a cada zona para situaciones como la apertura de un local, la demanda estacional o un evento local.

Fijamos las normas de presupuesto desde el principio: las campañas financiadas con el fondo común de publicidad y las que cada local refuerza con su propio presupuesto se siguen y se reportan por separado. Medimos las conversiones por local: indicaciones para llegar, llamadas, reservas, pedidos o formularios. Así, cada franquiciado puede ver en qué se invierte su aportación y qué resultados obtiene.

¿Cómo se gestionan las reseñas de los locales desde un único centro?

Las reseñas influyen tanto en la visibilidad en los mapas como en la decisión de los nuevos clientes. Reunimos las reseñas de todos los locales en un único flujo y redactamos con la central la política de respuesta y el tono. Las reseñas habituales las responde el propio local o nuestro equipo dentro del marco de la política; las que tienen una dimensión de queja, sanitaria, de seguridad o legal se derivan a la central. Creamos flujos sencillos para que pedir reseñas a los clientes satisfechos se convierta en un paso natural de la operativa del local.

¿Cómo se planifica la campaña de apertura de un nuevo local franquiciado?

Para cada nuevo local utilizamos una lista de apertura repetible: publicación de la página del local, alta y verificación de las fichas en los mapas, alta en directorios, anuncios previos que despiertan curiosidad en la zona, campañas segmentadas por ubicación para el día de la apertura y las semanas siguientes, publicaciones en redes sociales y formación del responsable del local sobre la gestión del perfil y de las reseñas. Como la lista es la misma en cada apertura, los nuevos locales arrancan de forma completa y rápida, y las aperturas pueden compararse entre sí.

¿Cómo se equilibra la coherencia de marca con la flexibilidad local?

La petición más habitual de los franquiciados es poder crear contenido adaptado a su zona; la preocupación más habitual de la central es que la marca se diluya. Construimos ese equilibrio con un manual de marca común y kits de contenido listos para usar. Los kits incluyen el uso del logotipo, los colores, las tipografías, el estilo fotográfico, ejemplos de mensajes y plantillas editables para redes sociales y carteles. El local puede modificar los campos definidos según su zona; el resto permanece fijo. Los fundamentos de la identidad de marca los trabajamos junto con nuestro servicio de identidad corporativa.

¿Cómo encuentran los asistentes de voz y de inteligencia artificial a los locales en las búsquedas cerca de mí?

Los usuarios preguntan cada vez más a los asistentes de voz y de inteligencia artificial por una cafetería, una peluquería o una tienda cerca de ellos. Estas respuestas se basan en gran medida en las fichas de los mapas, en las reseñas y en los datos estructurados de las páginas de los locales. Por eso, que cada local esté registrado en la categoría correcta con información completa y coherente, que sus horarios se mantengan actualizados y que sus páginas ofrezcan información clara y citable es también la base de la visibilidad en las búsquedas por voz y con inteligencia artificial.

¿Cómo se mide el éxito en el marketing para franquicias?

Creamos una estructura de informes que muestra todos los locales en un único panel. En el lado del consumidor se siguen, por local, la visibilidad en los mapas, las interacciones con el perfil, las solicitudes de indicaciones y las llamadas, la inversión publicitaria y las conversiones, la valoración de las reseñas y el tiempo de respuesta. En el lado del inversor se siguen por canal las solicitudes, la evolución de la proporción de candidatos cualificados, la asistencia a las sesiones, los candidatos que llegan a la fase de contrato y los locales abiertos. Al comparar locales tenemos en cuenta la población y la competencia de la zona, así como la antigüedad del local. La infraestructura de medición la configuramos junto con nuestro equipo de CRO y analítica.

Los contratos de franquicia, el marco legal del fondo común de publicidad y el cumplimiento de la normativa publicitaria corresponden a los asesores jurídicos de su marca. Nosotros construimos el marketing dentro de ese marco e incorporamos al flujo de trabajo la aprobación de su equipo jurídico en la comunicación con inversores y consumidores.