Lo que hacemos en Facebook e Instagram

¿Qué abarca el ecosistema publicitario de Meta?

El ecosistema publicitario de Meta es un sistema de anuncios que puede publicar en Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp y Audience Network desde una sola cuenta del Administrador de anuncios. Una misma campaña puede aparecer como vídeo vertical en Instagram Reels, como carrusel en el feed de Facebook y como imagen a pantalla completa en Stories. Cuando los usuarios tocan el anuncio, pueden llegar a su sitio web, a su aplicación, a un formulario o directamente a una conversación.

Esta amplitud es una ventaja de doble filo. Bien configurado, Meta puede llegar a los clientes de un negocio en muchos momentos distintos del día. Mal configurado, el presupuesto se va a ubicaciones que no generan conversiones o a usuarios a los que simplemente les gusta hacer clic. Tratamos en detalle la estructura de campañas, la arquitectura de audiencias y las pruebas creativas en nuestra página del servicio de Meta Ads; esta página se centra en la plataforma en su conjunto y en qué herramienta elegimos en cada caso.

¿Dónde aparecen los anuncios de Facebook y para quién son adecuados?

Los anuncios de Facebook se gestionan desde el Administrador de anuncios de Meta y pueden mostrarse en el feed de Facebook, en Reels y Stories, en Marketplace, en los feeds de vídeo, en la columna derecha del ordenador y en los resultados de búsqueda de Facebook. Facebook llega a un público amplio y variado y, gracias a los grupos, las páginas y Marketplace, es un canal fuerte para los negocios locales y para las categorías de segunda mano y de comercio electrónico.

• Anuncios en el feed: el espacio principal para presentar un producto o servicio en formatos de imagen, vídeo y carrusel.
• Marketplace: una zona que la gente recorre con intención de compra; muy adecuada para anuncios de catálogo y de producto.
• Reels y Stories: narración vertical y breve con sonido; las mismas creatividades pueden usarse también en Instagram.
• Messenger: pasar del anuncio directamente a una conversación, para atender a los clientes que tienen preguntas en lugar de perderlos.

En Facebook, el público abarca por lo general una franja de edad más amplia que en Instagram. Por eso, en los servicios locales, los productos orientados a la familia y las campañas dirigidas a un público más maduro, seguimos por separado las ubicaciones de Facebook y adaptamos las creatividades a ese público.

¿Cómo funcionan los anuncios de Instagram y qué ubicaciones hay?

Los anuncios de Instagram también se configuran en el Administrador de anuncios de Meta y aparecen en el feed de Instagram, en Stories, en Reels, en Explorar, en el feed del perfil y en los resultados de búsqueda de Instagram. Como Instagram es una plataforma muy visual, la calidad de la creatividad, el gancho del primer segundo y su adaptación al formato vertical influyen directamente en los resultados.

En Instagram, la propia cuenta de la marca también forma parte del anuncio: quienes ven un anuncio suelen pasar después a mirar el perfil. Por eso revisamos el diseño del perfil, las historias destacadas y el enlace de la biografía junto con la campaña y, cuando es necesario, los integramos en el mismo calendario que la gestión de redes sociales.

¿Qué tipos de campaña y de anuncio hay en Meta?

En Meta, el objetivo determina el tipo de campaña: reconocimiento, tráfico, interacción, clientes potenciales, promoción de la aplicación o ventas. El formato del anuncio puede ser una imagen única, un vídeo, un carrusel o una colección. La tabla siguiente resume los tipos que más utilizamos y cuándo elegimos cada uno.

Los objetivos de tráfico e interacción no figuran en la tabla porque rara vez los utilizamos como campaña principal. Estos objetivos orientan el sistema hacia las personas que hacen clic o dan «me gusta», no hacia las que compran. Solo los activamos durante periodos cortos cuando necesitamos crear una bolsa de remarketing o distribuir un contenido a un público concreto.

A esta tabla pueden añadirse también las colaboraciones con creadores en Instagram. Los anuncios de colaboración son un formato que lleva el nombre de la marca y el del creador y que permite que la publicación del creador se emita como anuncio. Como la audiencia y la credibilidad del creador se trasladan al anuncio, es una opción que probamos a menudo en las campañas de descubrimiento.

¿Qué es Advantage+ y cuándo es la opción adecuada?

Advantage+ es la familia de campañas y ajustes de Meta que utiliza el aprendizaje automático para automatizar la selección de audiencias, las ubicaciones, el reparto del presupuesto y las variaciones creativas. Meta convierte cada vez más esta automatización en la configuración predeterminada de las campañas de ventas, clientes potenciales y aplicaciones. Por eso, la verdadera pregunta no es si usar Advantage+, sino qué ajuste conviene abrir y hasta qué punto.

• Público Advantage+: trata la audiencia que usted indica como una sugerencia y va más allá de ella allí donde detecta rendimiento. En cuentas nuevas con pocos datos de conversión, mantenemos los límites más cerrados.
• Ubicaciones Advantage+: deja que el sistema reparta el presupuesto entre ubicaciones. En los trabajos que exigen seguridad de marca, controlamos por separado Audience Network y determinados tipos de contenido.
• Creatividad Advantage+: aplica mejoras automáticas como recortar imágenes, ajustar el brillo, añadir música o variar los textos. Activamos o desactivamos una a una las opciones que podrían perjudicar la identidad de la marca.
• Ajuste de clientes actuales: sirve para limitar la parte del presupuesto que se destina a clientes existentes en las campañas de ventas; cuando el objetivo es captar clientes nuevos, siempre definimos este ajuste.

La automatización solo toma decisiones tan buenas como los datos que recibe. Si el evento de compra se contabiliza mal, falta la información de valor o no se tienen en cuenta las devoluciones, Advantage+ amplifica la señal equivocada. Por eso verificamos la parte de medición antes de ampliar la automatización.

¿Cómo se gestionan los anuncios de clic a WhatsApp y Messenger?

Los anuncios de mensajes llevan al usuario a una conversación con el negocio en lugar de a una página web. En muchos sectores los clientes están acostumbrados a escribir por WhatsApp en lugar de rellenar un formulario, por lo que este tipo es un canal importante, sobre todo en servicios y en ventas que requieren una decisión meditada. Pero, igual que es fácil iniciar una conversación, también es fácil generar consultas de baja calidad.

• Redactamos con usted el mensaje de bienvenida y las preguntas frecuentes que reciben la conversación, en coherencia con lo que promete el anuncio.
• Comprobamos los datos del perfil de la cuenta de WhatsApp Business, el horario de atención y el tiempo de respuesta antes de que empiece la campaña.
• Gracias a la información periódica del equipo comercial, marcamos qué conversaciones se convierten en una venta o una cita y, cuando es posible, devolvemos esa información a Meta.
• Tomamos las decisiones de presupuesto no solo en función del número de mensajes, sino de las conversaciones cualificadas y de la tasa de cierre de operaciones.

Meta también está abriendo poco a poco nuevos espacios publicitarios dentro de WhatsApp, como Estados y Canales. Antes de cada campaña comprobamos la situación más reciente sobre qué mercados y qué tipos de cuenta pueden utilizar estas ubicaciones.

¿Cómo funcionan los anuncios de catálogo en el comercio electrónico?

Los anuncios de catálogo, antes conocidos como anuncios dinámicos, seleccionan y muestran automáticamente productos de un catálogo en función del comportamiento del usuario. Quien mira unas zapatillas en el sitio puede ver esas mismas zapatillas, y otras parecidas, en Instagram al día siguiente. La calidad del anuncio depende en gran medida de la calidad de los datos del catálogo.

1. 1.Verificamos que los campos de nombre, precio, existencias, imagen y categoría del feed del catálogo estén completos y actualizados.
2. 2.Comprobamos que los identificadores de producto que llegan desde el píxel y la API de conversiones coincidan exactamente con los del catálogo.
3. 3.Dividimos los conjuntos de productos por margen de beneficio, temporada y nivel de existencias, y retiramos de los anuncios los productos agotados.
4. 4.Añadimos marcos de marca o superposiciones descriptivas a las imágenes del catálogo para que no parezcan una foto de producto cualquiera en el feed.

¿Cómo se configura la medición en Meta?

La medición en Meta se construye combinando los eventos que llegan desde el navegador a través del píxel de Meta y los que llegan desde el servidor a través de la API de conversiones en una vista única y coherente en el Administrador de eventos. Cuando se usan ambas fuentes a la vez, la deduplicación de eventos es imprescindible para que un mismo evento no se cuente dos veces. La gestión del consentimiento también forma parte de esta configuración: si el usuario no ha dado su consentimiento, no se envían datos, y en el sitio aparece un aviso de privacidad conforme a la ley turca de protección de datos (KVKK).

En categorías sensibles como la salud, Meta puede impedir que algunos datos de eventos se utilicen para optimizar los anuncios. En los negocios de estas categorías comprobamos antes de la configuración qué eventos pueden enviarse y nos aseguramos de que no viaje información sensible en las URL de las páginas ni en los parámetros de los eventos. El etiquetado y la medición en el servidor son un trabajo habitual que realizamos junto con nuestro equipo de CRO y analítica.

¿Cómo protegemos la cuenta publicitaria y la cartera comercial?

Uno de los problemas más caros en Meta no es perder los anuncios, sino perder la propia cuenta. Un perfil secuestrado, derechos de administrador concedidos a la persona equivocada o una cuenta publicitaria restringida por incumplir una política pueden detener las campañas durante días. Por eso siempre empezamos revisando la seguridad de la cuenta.

• Nos aseguramos de que la cuenta publicitaria, las páginas, la cuenta de Instagram, el catálogo y el píxel estén en la cartera comercial del propio negocio; como agencia, solo tenemos acceso de socio.
• Exigimos la verificación en dos pasos a todos los administradores y retiramos periódicamente el acceso a las personas que ya no están.
• Antes de redactar ningún texto aclaramos las normas de las categorías especiales de anuncios, como crédito, empleo, vivienda y contenido político, y los límites de las políticas en ámbitos como la salud y las finanzas.
• Registramos los anuncios rechazados y las restricciones de la cuenta con sus motivos, y tramitamos las apelaciones con la documentación que las respalda.

¿Cuándo no basta Meta por sí sola?

Meta es fuerte a la hora de crear demanda, pero no capta el momento en que un usuario busca activamente una solución. Un usuario ve el anuncio en Instagram, unos días después busca la marca en Google y compra desde allí. Por eso planificamos Meta junto con las campañas de búsqueda y la visibilidad orgánica, y basamos las decisiones de presupuesto en el coste total de captar un cliente y no en el informe de una sola plataforma.

Con las marcas que trabajan con vídeo vertical corto, probamos también la misma idea creativa en TikTok, adaptando el arranque, la duración y el uso del sonido a los hábitos de cada plataforma. Si quiere revisar con nosotros el estado actual de su cuenta, puede escribirnos desde nuestra página de contacto.