Web y e-commerce

¿Qué es una web orientada a la conversión?

Una web orientada a la conversión es aquella en la que cada página se construye en torno a una necesidad concreta del usuario y a un siguiente paso concreto. Tiene que tener buen aspecto, pero eso no basta; la verdadera prueba es cuántos pasos necesita un visitante para llegar a la información que busca y si encuentra en la página la confianza que necesita para tomar una decisión.

En la práctica, esto significa empezar un proyecto no con pantallas de diseño, sino con tres preguntas. ¿Quién llega a la web y con qué intención? ¿Qué acción queremos que realice en cada página? ¿Cómo vamos a medir esa acción? Cualquier pantalla dibujada antes de tener claras estas respuestas es candidata a tener que rehacerse más adelante.

¿Conviene crear una web nueva o mejorar la que ya tiene?

Si la plataforma actual no frena realmente el crecimiento en velocidad, seguridad, facilidad de gestión o medición, mejorarla suele ser el camino más rápido y con menos riesgo. Decidir rehacer una web no es una cuestión de gustos; es una decisión técnica sobre los límites de la infraestructura.

Para tomar la decisión juntos, primero llevamos a cabo un breve análisis técnico y comercial. Si los problemas de conversión se concentran en recorridos concretos, recomendamos trabajar sobre la web actual a través de nuestro servicio de CRO y analítica.

Arquitectura de la información y elección de tecnología

La arquitectura de la información es la estructura que determina cómo se agrupan las páginas de una web, cómo se enlazan entre sí y cómo se presentan en la navegación. Una buena arquitectura acorta el camino del usuario y, además, indica con claridad a los buscadores qué página se encarga de cada tema.

Construimos la arquitectura a partir de un mapa temático basado en la investigación de la intención de búsqueda y en las preguntas que su equipo comercial escucha a los clientes. Antes de empezar el diseño documentamos la estructura de URL, qué páginas de categoría y de filtros deben indexarse y el esquema de enlazado interno; son decisiones que salen caras de cambiar más adelante.

En tecnología no existe una única respuesta correcta. Un gestor de contenidos o una plataforma de comercio electrónico estándar ofrecen un arranque rápido y una gestión sencilla; el desarrollo a medida, o una arquitectura headless que separa la gestión de contenidos de la capa de presentación, aporta flexibilidad y rendimiento, pero exige más desarrollo y mantenimiento. Basamos nuestra recomendación en el tamaño de su catálogo, las necesidades de integración (ERP, stock, envíos, CRM), la capacidad técnica de su equipo y sus planes de crecimiento.

¿Por qué hay que tener en cuenta las Core Web Vitals en la fase de diseño?

Las Core Web Vitals son las métricas de experiencia de página que Google mide con datos de usuarios reales: la rapidez con la que carga el elemento de contenido más grande (LCP), la velocidad con la que la página responde a las interacciones (INP) y cuánto se desplaza el contenido mientras carga (CLS). Cuando se intenta corregir estas métricas a posteriori, las soluciones suelen chocar con el propio diseño.

• Las imágenes grandes, los fondos de vídeo y los carruseles de la página de inicio se evalúan frente a un presupuesto de rendimiento durante la fase de diseño.
• Se reserva espacio para las fuentes y las imágenes, de modo que los botones y los textos no salten mientras carga la página.
• Cada script de terceros (herramientas de chat, etiquetas, plugins de marketing) debe justificarse de forma individual y se carga de manera que no retrase la interacción del usuario.
• El rendimiento no se prueba en el entorno de desarrollo, sino en dispositivos móviles y en condiciones de conexión reales.

La velocidad no es solo una señal de posicionamiento: cuando un visitante que llega desde un anuncio se marcha antes de que la página llegue a abrirse, se pierde un clic que ya se ha pagado.

¿Cómo debe construirse la experiencia de cesta y pago en una tienda online?

Un buen proceso de pago nunca da sorpresas al usuario, nunca pide información innecesaria y genera confianza en cada paso. Parte de las personas que añaden productos a la cesta y se marchan sin comprar abandonan el proceso, no el producto.

• Transparencia en los costes: los gastos de envío, los plazos de entrega y las condiciones de devolución deben verse en la ficha de producto y en la cesta, no solo en el momento del pago.
• Compra como invitado: obligar a registrarse es una barrera importante, sobre todo en la primera compra; la cuenta puede ofrecerse una vez realizado el pedido.
• Formularios sencillos: los campos de dirección admiten el autocompletado, en el móvil se abre el teclado adecuado y los errores se explican justo al lado del campo.
• Opciones de pago: las tarjetas, el pago a plazos, los monederos digitales o el pago contra reembolso a los que está acostumbrada su audiencia; el paso adicional de autenticación del banco se completa sin sacar al usuario de la web.
• Señales de confianza: conexión segura, datos de contacto claros, opiniones reales de clientes y fácil acceso a los textos legales, como el contrato de venta a distancia.

También diseñamos por separado los recorridos propios de cada sector, por ejemplo los pasos posteriores a la compra en los muebles que requieren montaje o en los servicios que se venden con cita previa. Describimos nuestro enfoque de marketing para la venta online en nuestra página de especialización en comercio electrónico.

¿Necesita una landing page específica para el tráfico publicitario?

Normalmente, sí. Una landing page es una página creada para guiar a los visitantes de una campaña concreta hacia un único objetivo, con los menús y enlaces que distraen reducidos al mínimo. Una página general de servicio tiene que dirigirse a muchos públicos; una landing page puede prolongar exactamente la promesa y el lenguaje del anuncio.

Construimos las landing pages sobre el mismo sistema de diseño que el resto de la web, con bloques ya preparados. Así, el equipo de publicidad puede lanzar una página nueva sin esperar a un desarrollador, las etiquetas de medición funcionan automáticamente en todas las páginas y las páginas de campaña que deben permanecer ocultas a los buscadores nunca se mezclan con las páginas permanentes que sí deben indexarse.

¿Cómo se estructuran las webs multilingües y para varios mercados?

Una web multilingüe presenta versiones del mismo contenido en distintos idiomas, correctamente emparejadas tanto para los buscadores como para los usuarios. Al configurar la estructura se eligen carpetas de idioma o subdominios, se vinculan las equivalencias lingüísticas de cada página mediante etiquetas hreflang y se orienta a los usuarios con un selector de idioma claro en lugar de redirecciones automáticas.

Traducir y localizar no son lo mismo. En los mercados exteriores se tratan por separado la moneda, los métodos de pago, los formatos de dirección, los textos legales y los términos de búsqueda que realmente se utilizan en ese mercado. En ámbitos como el turismo de salud, comprobamos además que la terminología médica de cada idioma cumpla la normativa aplicable y evite las exageraciones.

¿Cómo evitar perder SEO al migrar una web?

La forma de no perder SEO es conectar cada dirección de la web antigua que tiene valor en la búsqueda con su equivalente correcto en la web nueva mediante una redirección permanente. La causa más habitual de las pérdidas tras una migración es que ese mapa esté incompleto o que ni siquiera se haya hecho.

1. 1.Se extraen todas las direcciones de la web antigua a partir de un rastreo, del sitemap, de Search Console y de los datos de analítica; se marcan las páginas que reciben tráfico o enlaces.
2. 2.Para cada dirección antigua se identifica el equivalente más cercano en la web nueva, y las correspondencias se reúnen en un único mapa de redirecciones listo para implementarse como redirecciones permanentes.
3. 3.Se evitan las cadenas y los bucles de redirecciones; las páginas sin equivalente se dirigen a la categoría más relevante en lugar de enviarse en bloque a la página de inicio.
4. 4.Las etiquetas de título, las meta descripciones, los datos estructurados y las etiquetas canónicas se trasladan íntegramente a las nuevas plantillas.
5. 5.Confirmamos que el entorno de pruebas está cerrado a los buscadores y que ese bloqueo se retira cuando la web se publica.
6. 6.En las semanas posteriores al lanzamiento se siguen de cerca los errores de rastreo, el estado de indexación y el tráfico orgánico, y cualquier redirección que falte se añade de inmediato.

Realizamos la migración junto con nuestro equipo de SEO; si cambia el nombre de dominio, el plan incluye también comunicar el cambio de dirección en Search Console.

Seguridad y mantenimiento: ¿qué ocurre después del lanzamiento?

Una web no está terminada el día en que se publica; su seguridad y su velocidad solo pueden mantenerse con un mantenimiento regular. El plan de mantenimiento debe tratarse al inicio del proyecto, como parte de la propuesta.

• Conexión segura (HTTPS), un certificado vigente y cabeceras de seguridad bien configuradas.
• Actualizaciones periódicas de la plataforma, el tema y los plugins, y eliminación de los plugins que no se usan.
• Contraseñas robustas, autenticación en dos pasos y permisos individuales de usuario para acceder al panel de administración.
• Copias de seguridad automáticas y periódicas, comprobando en la práctica que la restauración desde una copia funciona.
• Protección de los formularios frente a envíos de spam, y recogida y almacenamiento de los datos personales conforme al aviso de privacidad que exige la KVKK, la ley turca de protección de datos.
• Accesibilidad: contraste de color suficiente, navegación con teclado, textos alternativos significativos en las imágenes y etiquetas en los formularios.