ChatGPT ve Gemini'de markanız nasıl önerilir? Yazılı ve sesli sohbet rehberi

İnsanlar yapay zekâya ne soruyor, nasıl soruyor?

Bir hizmet ya da ürün arayan kişi eskiden arama kutusuna birkaç kelime yazardı: "diş kliniği kadıköy". Bugün aynı kişi ChatGPT'ye ya da Gemini'ye tam bir cümleyle soruyor: "Kadıköy'de implant için güvenebileceğim bir klinik önerir misin?" Sesli sohbette soru daha da uzar ve konuşma diline yaklaşır; ardından takip soruları gelir: "Hafta sonu açık olan hangisi?", "Fiyatları nasıl?"

Bu değişikliğin markalar için iki sonucu var. Birincisi, soru bir anahtar kelime değil, bir ihtiyaç anlatımıdır; asistan bu ihtiyaca en iyi uyan birkaç markayı seçer. İkincisi, cevap çoğu zaman bir sonuç listesi değil, birkaç marka adı içeren kısa bir öneridir. Sesli sohbette bu daha belirgindir: Asistan uzun bir liste okumaz, birkaç adı söyler ve konuşmaya devam eder. Bu yüzden önerilen birkaç markadan biri olmak, sıralamada yukarıda olmaktan daha önemli hâle gelir.

ChatGPT ve Gemini bir markayı önerirken nereye bakıyor?

Asistanlar iki kaynaktan beslenir. Birincisi modelin eğitim sırasında gördüğü metinlerdir; markanız ne kadar çok ve tutarlı anılmışsa model sizi o kadar iyi tanır. İkincisi, cevap üretilirken yapılan canlı web aramasıdır. ChatGPT'nin arama özelliği arama ortaklarından ve kendi tarayıcısından gelen sonuçları kullanır; Gemini ise Google Arama'nın ve Google Haritalar'ın verisine dayanır. Yerel sorularda harita profilleri ve yorumlar öne çıkar.

Telefonlardaki sesli asistanlar da aynı havuzdan beslenir. Android'de Gemini, Google'ın arama ve harita verisini kullanır. iPhone'da Siri yerel sorularda Apple Haritalar'a bakar ve bazı soruları kullanıcının izniyle ChatGPT'ye aktarabilir. Yani yazılı sohbet, sesli sohbet ve klasik arama birbirinden ayrı dünyalar değil; hepsi markanız hakkında web'de ve harita profillerinde ne yazdığına bakar.

Önerilmek için hangi sorulara hazırlanmalısınız?

İlk iş, müşterilerinizin asistana sorabileceği gerçekçi soruları yazmaktır. Bu sorular çoğunlukla şu türlerdendir:

• Tavsiye soruları: "İstanbul'da sağlık turizmi pazarlaması yapan bir ajans önerir misin?"
• Karşılaştırma soruları: "X ile Y arasındaki fark ne, hangisini seçmeliyim?"
• Koşullu sorular: "Hafta sonu açık, İngilizce konuşulan bir klinik var mı?"
• Güven soruları: "Bu firma hakkında yorumlar nasıl, güvenilir mi?"
• Fiyat ve süreç soruları: "Bu hizmetin ücreti neye göre belirlenir, süreç nasıl işler?"

Bu soruların kaynağı satış görüşmeleri, WhatsApp mesajları, müşteri hizmetleri kayıtları ve Search Console'daki soru biçimli sorgulardır. Listeyi sesli sorulduğu gibi, yani konuşma diliyle yazın; insanlar asistana kısaltmayla değil, cümleyle konuşur.

Konuşma diline uygun içerik nasıl yazılır?

Asistanlar sayfanızı parçalara ayırarak okur ve soruya en iyi cevap veren paragrafı alır. Sesli cevapta bu paragraf bir de yüksek sesle okunur. Bu yüzden içeriğinizde şu kurallar işe yarar:

1. 1.Ara başlıkları insanların sorduğu sorularla yazın ve cevabı başlığın hemen altındaki ilk cümlede verin.
2. 2.Cevap paragrafını kısa tutun ve yüksek sesle okuyarak test edin; nefes almadan okunamayan bir cümle sesli cevapta da anlaşılmaz.
3. 3.Markanızın adını, ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve nerede olduğunuzu tek bir açık cümlede yazın: kim, ne, kime, nerede.
4. 4.Zamir yerine özne kullanın; "bu hizmet" yerine hizmetin adını yazın, paragraf tek başına alıntılandığında da anlaşılsın.
5. 5.Marka adınızı her yerde aynı yazın ve kolay telaffuz edilebilir tutun; sesli sohbette yanlış duyulan bir ad aramada da bulunmaz.
6. 6.Sık sorulan sorular bölümünü genel ifadelerle değil, müşterilerin gerçekten sorduğu takip sorularıyla doldurun.

Yazım tekniklerinin ayrıntısını yapay zekâ için içerik nasıl yazılır rehberimizde anlattık. Öne çıkan cevaplar ve sesli asistan cevapları için yaptığımız çalışma AEO hizmetimizin kapsamındadır.

Markanızın başka sitelerde anılması neden belirleyici?

Bir asistan "hangi firmayı önerirsin?" sorusuna cevap verirken markanızı yalnızca kendi sitenizden değil, hakkınızda başkalarının yazdıklarından tanır. Sektör yayınlarında anılmak, ajans ve firma dizinlerinde tutarlı bir profil, müşteri yorumları, röportajlar ve etkinlik sayfaları bu katmanı oluşturur. Rakibiniz önerilip siz önerilmiyorsanız, en sık neden budur.

• Asistanların cevaplarında kaynak olarak gösterilen siteleri not edin; rakiplerinizin geçtiği ama sizin geçmediğiniz yayınlar ve listeler ilk hedefinizdir.
• Sektörünüzdeki dizinlerde ve karşılaştırma platformlarında aynı ad, adres ve tanımla profil açın.
• Memnun müşterilerinizden, hizmeti ve süreci anlatan gerçek yorumlar isteyin; yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin.
• Uzmanlığınızı gösteren içerikleri sektör yayınlarına önerin: rehberler, uzman görüşleri, kendi verinize dayanan analizler.

Markanızın neden anılmadığını adım adım teşhis etmek için ChatGPT'de markam neden çıkmıyor yazımıza bakabilirsiniz.

Yerel ve sesli sorularda harita profilleri ne kadar önemli?

"Yakınımda", "şu semtte", "şu an açık" gibi sorularda asistanlar büyük ölçüde harita ve işletme profillerine dayanır. Google İşletme Profili, Bing Places, Apple Business Connect ve Yandex Business'ta adınızın, adresinizin, telefonunuzun, çalışma saatlerinizin ve kategorinizin eksiksiz ve birbiriyle aynı olması, sesli bir soruda adınızın söylenmesi için temel şarttır. Hizmet listesini, fotoğrafları ve sık sorulan soruları da bu profillerde güncel tutun.

Harita aramalarındaki çalışmayı yerel SEO sayfamızda ve Google Haritalar'da üst sıralara çıkma rehberimizde anlattık.

Google'da da görünür olmak neden şart?

Yapay zekâ cevapları klasik aramanın yerini almadı; ondan besleniyor. Gemini ve Google'ın yapay zekâ özetleri Google'ın dizinindeki sayfalara, ChatGPT'nin arama özelliği ise web arama sonuçlarına dayanır. Sayfanız Google ya da Bing'de dizinde değilse, yazılı ya da sesli bir cevapta kaynak gösterilme ihtimali de düşüktür. Bu yüzden teknik SEO, hızlı ve taranabilir sayfalar, doğru yapısal veri ve güncel site haritası yapay zekâ görünürlüğünün de temelidir.

Google'ın yapay zekâ özetlerinin nasıl çalıştığını Google AI Overviews nedir yazısında, ChatGPT'ye özgü yanları ChatGPT platform sayfamızda anlattık. Arama ve yapay zekâ cevaplarını birlikte ele alan çalışmamız GEO ve AIO hizmetlerimizdedir.

Yazılı ve sesli sohbette görünürlük nasıl ölçülür?

Asistanların cevapları kişiye, konuma ve zamana göre değişir; tek seferlik bir deneme yanıltıcıdır. Düzenli ve aynı yöntemle ölçmek gerekir:

1. 1.Hazırladığınız soru listesini ChatGPT, Gemini, Perplexity ve Copilot'ta aynı biçimde sorun; birkaç soruyu sesli sohbet modunda da deneyin.
2. 2.Her cevapta markanızın anılıp anılmadığını, kaçıncı sırada ve hangi bağlamda anıldığını, hangi kaynakların gösterildiğini kaydedin.
3. 3.Cevapta markanız hakkında yanlış bilgi varsa not edin; bu bilginin hangi kaynaktan geldiğini bulup düzeltin.
4. 4.Analitikte chatgpt.com, gemini.google.com ve perplexity.ai gibi kaynaklardan gelen ziyaretleri ayrı bir kanal olarak izleyin.
5. 5.Ölçümü her ay tekrarlayın ve yaptığınız değişikliklerle anılma arasındaki ilişkiyi izleyin.

Ücretsiz yapay zekâ görünürlük analizi neleri kapsıyor?

Markanızın bugün nerede durduğunu görmek isterseniz ücretsiz bir görünürlük analizi hazırlıyoruz. Analizde, sektörünüze göre seçtiğimiz gerçekçi sorularda ChatGPT, Gemini ve Perplexity'nin markanızı anıp anmadığını, sizin yerinize hangi rakiplerin önerildiğini, cevaplarda hangi kaynakların gösterildiğini ve Google'daki durumunuzu tek sayfada topluyoruz. Sonunda önce neyin yapılması gerektiğini sıralayan bir iş listesi veriyoruz.

Analiz için iletişim sayfamızdan ya da WhatsApp'tan web sitenizin adresini göndermeniz yeterli. Önce kendiniz bir ön kontrol yapmak isterseniz siteniz yapay zekâ aramalarına hazır mı testini çözebilirsiniz.