Hastane ve Klinikler için Dijital Pazarlama

Yurt içindeki hasta doktorunu nasıl seçiyor?

Yurt içindeki hasta çoğu zaman bir şikâyetle aramaya başlar, sonra branşa, ardından hekime ve en son randevu saatine karar verir. Bu yolculuk birkaç dakika da sürebilir, günlerce de; ama neredeyse her zaman telefonda, harita sonuçları ve yorumlar arasında geçer. Kurumun bu dört durakta da görünür olması gerekir.

Belirti aramalarında amaç teşhis koymak değil, hastayı doğru branşa yönlendirmektir. Bu içerikleri kurumun hekimlerine onaylatıyor, yazar ve onaylayan hekim bilgisini sayfada görünür kılıyoruz. Google'ın sağlık gibi hassas konularda deneyim ve uzmanlık sinyallerine özellikle dikkat ettiği biliniyor; SEO çalışmalarımızı bu gerçeğe göre kuruyoruz.

İyi bir hekim profili sayfasında neler olmalı?

Hekim profili, hastanın bir hekimi tanıyıp randevu almaya karar verdiği sayfadır ve kurumun en değerli arama varlıklarından biridir. Özgeçmiş listesinden ibaret bir sayfa yerine, hastanın gerçek sorularına cevap veren bir yapı kuruyoruz.

• Uzmanlık alanı ve ilgilendiği tedaviler, hastanın anlayacağı bir dille.
• Eğitim, çalıştığı kurumlar ve üyelikler gibi doğrulanabilir bilgiler.
• Hangi şubede, hangi günlerde muayene yaptığı ve konuştuğu diller.
• Hastaların o hekime sık sorduğu sorular ve hekimin kendi ağzından kısa cevaplar.
• Doğrudan o hekime randevu açan bağlantı; genel randevu sayfasına yönlendirme değil.
• Hekimi, uzmanlık alanını ve bağlı olduğu kurumu tanımlayan yapılandırılmış veri.

Hekim ayrıldığında sayfayı silmek yerine ilgili branş sayfasına yönlendiriyor, yeni hekimin sayfasını aynı düzende hazırlıyoruz. Böylece yıllar içinde biriken arama görünürlüğü kaybolmuyor.

Çok şubeli kurumlarda yerel SEO nasıl kurulur?

Çok şubeli bir kurumda her şube, kendi Google İşletme Profili ve kendi konum sayfasıyla ayrı bir yerel varlık olarak yönetilmelidir. Tek bir genel sayfa, ilçe bazındaki aramalarda şubelerin hiçbirini öne çıkaramaz. Her şube sayfasına o şubedeki branşları, hekimleri, ulaşım bilgisini ve çalışma saatlerini ekliyoruz.

Profillerde birincil kategoriyi şubenin gerçek hizmetine göre seçiyor, bayram ve tatil saatlerini önceden güncelliyor, fotoğrafları gerçek mekândan kullanıyoruz. Kurum adı, adres ve telefonun her platformda birebir aynı yazılması, harita sonuçlarında güvenilirliğin temel koşuludur.

Randevu dönüşümünü ne düşürür?

Randevu dönüşümü, siteye ya da profile gelen hastanın randevu talebini tamamlamasıdır ve çoğu kayıp reklamda değil, randevu adımında yaşanır. Uzun formlar, çalışmayan tarih seçiciler, cevaplanmayan telefonlar ve mesai dışında dönüş yapılmayan mesajlar en sık karşılaştığımız engellerdir.

1. 1.Randevu akışını mobilde baştan sona test ediyor, gereksiz alanları çıkarıyoruz.
2. 2.Telefon aramalarını kaynağıyla birlikte ölçüyor, cevapsız kalan çağrıları saat bazında raporluyoruz.
3. 3.Online randevu, telefon ve WhatsApp taleplerini tek bir tabloda birleştiriyoruz.
4. 4.Randevuya gelmeyen hastaları ayrıca izliyor, hatırlatma mesajı sürecini kurumla birlikte tasarlıyoruz.

Bu çalışmaları CRO ve analitik ekibimiz yürütüyor. Reklam tarafında Google Ads kampanyalarını randevuya dönüşen talebe göre optimize ediyoruz, tıklamaya göre değil.

Hangi soruları cevaplayan içerik hastayı kuruma getirir?

Hastayı kuruma getiren içerik, muayeneden önce aklındaki soruları sade bir dille cevaplayan içeriktir. "Bu şikâyet için hangi bölüme gitmeliyim?", "Muayeneye aç mı gelmeliyim?", "Anlaşmalı sigortalar hangileri?" gibi sorular, kurumun sitesinde net cevap bulmalıdır. Bu tür cevaplar öne çıkan snippet'lerde ve yapay zekâ özetlerinde de alıntılanmaya uygundur.

• Her branş için hangi şikâyetlerle başvurulduğunu anlatan branş sayfaları.
• Muayene ve tetkik öncesi hazırlık rehberleri.
• Anlaşmalı kurumlar, ödeme seçenekleri ve randevu sürecine dair pratik bilgiler.
• Hekimlerin kısa soru-cevap videoları ve hekim onaylı bilgilendirici yazılar.

Bu içerikleri soru biçimli başlıklar ve doğrudan cevap veren ilk cümlelerle kuruyoruz; AEO çalışmalarımızın temel yöntemi budur. Tanı koyan ya da tedavi öneren bir dil kullanmıyor, hastayı her zaman hekime yönlendiriyoruz.

Sağlık reklamında kısıtlar ve hasta mahremiyeti

Sağlık kuruluşlarının tanıtımı Sağlık Bakanlığı mevzuatıyla sınırlanır; buna ek olarak Google ve Meta sağlık reklamlarına kendi politikalarını uygular. Her metin ve görsel yayından önce bu kurallara uygunluk açısından kontrol edilir, tereddüt edilen ifadeler kurumun hukuk danışmanıyla netleştirilir. Tedavi sonucu vaadi, önce-sonra görseli ve fiyat odaklı kampanya dili kullanmıyoruz.

Sağlık verisi, kişisel verilerin korunması mevzuatında özel nitelikli veri sayılır. Bu yüzden reklam ve analitik etiketlerinin tanı, tedavi ya da muayene bilgisini üçüncü taraf platformlara aktarmamasına dikkat ediyor, hassas sayfalarda yeniden pazarlama listelerini kısıtlıyoruz. Kurum yurt dışından da hasta kabul ediyorsa yaklaşımımızı sağlık turizmi sayfamızda ve sağlık turizmi nedir yazımızda anlattık.

Hastane ve kliniklerde sık yapılan hatalar

• Tüm branşları tek bir genel kampanyada toplamak; her branşın arama dili, rekabeti ve hasta profili farklıdır.
• Hekim sayfalarını yalnızca özgeçmiş listesi olarak bırakmak ve randevu bağlantısı eklememek.
• Şube bilgilerini sitede, haritada ve dizinlerde farklı yazmak.
• Başarıyı ziyaretçi sayısıyla ölçmek; asıl gösterge alınan ve gerçekleşen randevudur.
• Yorumlara hiç cevap vermemek ya da cevapta hastanın sağlık bilgisini ifşa etmek.