المواقع والتجارة الإلكترونية

ما هو الموقع الإلكتروني الموجّه نحو التحويل؟

الموقع الموجّه نحو التحويل هو موقع تُبنى فيه كل صفحة حول حاجة محددة لدى المستخدم وحول خطوة تالية محددة. لا بد أن يبدو الموقع جميلًا، لكن ذلك لا يكفي؛ فالاختبار الحقيقي هو عدد الخطوات التي يحتاج إليها الزائر للوصول إلى المعلومة التي يريدها، وما إذا كان يجد في الصفحة الثقة التي يحتاج إليها لاتخاذ قراره.

عمليًا، يعني هذا أن يبدأ المشروع لا بشاشات التصميم، بل بثلاثة أسئلة: من يأتي إلى الموقع، وبأي نية؟ وما الإجراء الذي نريده منه في كل صفحة؟ وكيف سنقيس هذا الإجراء؟ وأي شاشة تُرسم قبل أن تتضح هذه الإجابات مرشّحة لأن يُعاد رسمها لاحقًا.

هل ينبغي بناء موقع جديد أم تحسين الموقع الحالي؟

إذا لم تكن المنصة الحالية تعيق النمو فعلًا من حيث السرعة أو الأمان أو سهولة الإدارة أو القياس، فإن تحسينها يكون عادةً الطريق الأسرع والأقل مخاطرة. فقرار إعادة البناء ليس مسألة ذوق، بل قرار تقني يتعلق بحدود البنية التحتية.

للوصول إلى القرار معًا، نجري أولًا مرحلة استكشاف تقنية وتجارية قصيرة. وإذا كانت مشكلات التحويل متركزة في رحلات بعينها، فإننا نوصي بالعمل على الموقع الحالي من خلال خدمة CRO والتحليلات لدينا.

بنية المعلومات واختيار التقنية

بنية المعلومات هي الهيكل الذي يحدد كيف تُجمَّع صفحات الموقع، وكيف ترتبط ببعضها، وكيف تُعرض في قائمة التنقل. والبنية الجيدة تختصر طريق المستخدم، وتوضح لمحركات البحث أيضًا أي صفحة مسؤولة عن أي موضوع.

نبني البنية انطلاقًا من خريطة موضوعات مستمدة من بحث نية البحث، إلى جانب الأسئلة التي يسمعها فريق المبيعات لديكم من العملاء. وقبل أن يبدأ التصميم نوثّق بنية عناوين URL، وأي صفحات الفئات والفلاتر ينبغي فهرستها، ونمط الروابط الداخلية؛ فتغيير هذه القرارات لاحقًا مكلف.

لا توجد إجابة صحيحة واحدة فيما يتعلق بالتقنية. فنظام إدارة المحتوى الجاهز أو منصة التجارة الإلكترونية الجاهزة يتيحان بداية سريعة وإدارة سهلة؛ أما التطوير المخصص، أو البنية منفصلة الواجهة (headless) التي تفصل إدارة المحتوى عن الواجهة الأمامية، فيوفران المرونة والأداء لكنهما يتطلبان قدرًا أكبر من التطوير والصيانة. ونبني توصيتنا على حجم تشكيلة منتجاتكم، واحتياجات التكامل (ERP، والمخزون، والشحن، وCRM)، والقدرة التقنية لفريقكم، وخطط نموكم.

لماذا ينبغي مراعاة Core Web Vitals في مرحلة التصميم؟

Core Web Vitals هي مقاييس تجربة الصفحة التي تقيسها Google باستخدام بيانات المستخدمين الحقيقيين: مدى سرعة تحميل أكبر عنصر محتوى (LCP)، ومدى سرعة استجابة الصفحة للتفاعلات (INP)، ومقدار تحرّك المحتوى أثناء التحميل (CLS). وحين تحاولون ترقيع هذه المقاييس بعد الانتهاء، كثيرًا ما تتعارض الإصلاحات مع التصميم نفسه.

• تُقيَّم الصور الكبيرة وخلفيات الفيديو والشرائح الدوّارة في الصفحة الرئيسية وفق ميزانية أداء خلال مرحلة التصميم.
• تُحجز المساحة للخطوط والصور مسبقًا، حتى لا تقفز الأزرار والنصوص من مكانها أثناء تحميل الصفحة.
• كل نص برمجي من طرف ثالث (أدوات المحادثة، والوسوم، والإضافات التسويقية) يجب أن يكون له مبرر خاص به، ويُحمَّل بطريقة لا تؤخر تفاعل المستخدم.
• يُختبر الأداء لا في بيئة التطوير، بل على الأجهزة المحمولة وفي ظروف اتصال حقيقية.

السرعة ليست مجرد إشارة للترتيب في نتائج البحث: فعندما يغادر زائر قادم من إعلان قبل أن تُفتح الصفحة أصلًا، فتلك نقرة مدفوعة ضائعة.

كيف تُبنى تجربة سلة التسوق والدفع في التجارة الإلكترونية؟

عملية الدفع الجيدة لا تفاجئ المستخدم أبدًا، ولا تطلب منه معلومات غير ضرورية، وتبني الثقة في كل خطوة. فبعض من يضيفون المنتجات إلى السلة ثم يغادرون دون شراء إنما يتخلّون عن العملية نفسها، لا عن المنتج.

• الشفافية في التكاليف: ينبغي أن تظهر رسوم الشحن ومدد التوصيل وشروط الإرجاع في صفحة المنتج وفي السلة، لا في صفحة الدفع وحدها.
• الشراء كزائر: إجبار الناس على التسجيل عائق كبير، خاصة في الشراء الأول؛ ويمكن عرض إنشاء الحساب بعد إتمام الطلب.
• نماذج بسيطة: تدعم حقول العنوان الإكمال التلقائي، وتُفتح لوحة المفاتيح المناسبة على الهاتف المحمول، وتُشرح الأخطاء بجوار الحقل مباشرة.
• خيارات الدفع: البطاقات أو التقسيط أو المحافظ الرقمية أو الدفع عند الاستلام، بحسب ما اعتاد عليه جمهوركم؛ وتُستكمل خطوة التحقق الإضافية من البنك دون إبعاد المستخدم عن الموقع.
• إشارات الثقة: اتصال آمن، وبيانات تواصل واضحة، ومراجعات حقيقية من العملاء، ووصول سهل إلى النصوص القانونية مثل اتفاقية البيع عن بُعد.

كما نصمم رحلات خاصة بكل قطاع على حدة، مثل خطوات ما بعد الشراء للأثاث الذي يحتاج إلى تركيب، أو الخدمات التي تُباع بالحجز المسبق. ونشرح نهجنا التسويقي للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في صفحة خبرتنا في التجارة الإلكترونية.

هل تحتاجون إلى صفحة هبوط منفصلة لزيارات الإعلانات؟

في الغالب، نعم. صفحة الهبوط صفحة مبنية لتوجيه زوار حملة محددة نحو هدف واحد، مع تقليل القوائم والروابط المشتتة إلى الحد الأدنى. فصفحة الخدمة العامة مضطرة إلى مخاطبة جماهير كثيرة، بينما تستطيع صفحة الهبوط أن تواصل الوعد نفسه واللغة نفسها التي استخدمها الإعلان.

نبني صفحات الهبوط على نظام التصميم نفسه الذي يقوم عليه بقية الموقع، باستخدام كتل جاهزة. وهذا يعني أن فريق الإعلانات يستطيع إطلاق صفحة جديدة دون انتظار مطوّر، وأن وسوم القياس تعمل تلقائيًا في كل صفحة، وأن صفحات الحملات التي ينبغي أن تبقى مخفية عن محركات البحث لا تختلط أبدًا بالصفحات الدائمة التي ينبغي فهرستها.

كيف تُبنى المواقع متعددة اللغات والأسواق؟

يعرض الموقع متعدد اللغات نسخًا من المحتوى نفسه بلغات مختلفة، مطابَقة بشكل صحيح لمحركات البحث وللمستخدمين معًا. وعند إعداد البنية، تُختار مجلدات اللغات أو النطاقات الفرعية، وتُربط مقابلات كل صفحة في اللغات الأخرى بوسوم hreflang، ويُوجَّه المستخدمون عبر أداة واضحة لاختيار اللغة بدلًا من إعادة التوجيه التلقائي.

الترجمة والتوطين ليسا الشيء نفسه. ففي الأسواق الخارجية، تُعالَج العملة وطرق الدفع وصيغ العناوين والنصوص القانونية وعبارات البحث المستخدمة فعلًا في ذلك السوق، كلٌّ على حدة. وفي مجالات مثل السياحة العلاجية، نتحقق أيضًا من أن الصياغات الطبية في كل لغة تتوافق مع اللوائح المعنية وتتجنب المبالغة.

كيف تتجنبون خسارة SEO عند نقل الموقع؟

الطريقة لتجنب خسارة ما حققتموه في تحسين محركات البحث هي ربط كل عنوان في الموقع القديم له قيمة في البحث بمقابله الصحيح في الموقع الجديد عبر إعادة توجيه دائمة. والسبب الأكثر شيوعًا للخسائر بعد النقل هو أن تكون هذه الخريطة ناقصة، أو ألا تُعَدّ أصلًا.

1. 1.تُستخرج جميع عناوين الموقع القديم من عملية زحف وخريطة الموقع وبيانات Search Console والتحليلات؛ وتُميَّز الصفحات التي تتلقى زيارات أو روابط.
2. 2.يُحدَّد لكل عنوان قديم أقرب مقابل له في الموقع الجديد، وتُجمع المطابقات في خريطة إعادة توجيه واحدة جاهزة للتطبيق كإعادات توجيه دائمة.
3. 3.تُمنع سلاسل إعادة التوجيه والحلقات؛ وتُوجَّه الصفحات التي لا مقابل لها إلى الفئة الأكثر صلة بدلًا من إرسالها جميعًا إلى الصفحة الرئيسية.
4. 4.تُنقل وسوم العناوين والأوصاف التعريفية والبيانات المنظّمة ووسوم canonical كاملة إلى القوالب الجديدة.
5. 5.نتأكد من أن بيئة الاختبار مغلقة أمام محركات البحث، ومن إزالة هذا الحجب عند إطلاق الموقع.
6. 6.في الأسابيع التي تلي الإطلاق، تُراقَب أخطاء الزحف وحالة الفهرسة والزيارات العضوية عن كثب، وتُضاف أي إعادات توجيه ناقصة فورًا.

ننفّذ عملية النقل بالتعاون مع فريق تحسين محركات البحث (SEO) لدينا؛ وإذا كان اسم النطاق سيتغير، فإن تقديم طلب تغيير العنوان في Search Console جزء من الخطة أيضًا.

الأمان والصيانة: ماذا يحدث بعد الإطلاق؟

لا ينتهي العمل على الموقع الإلكتروني يوم إطلاقه؛ إذ لا يمكن الحفاظ على أمانه وسرعته إلا بصيانة منتظمة. وينبغي مناقشة خطة الصيانة في بداية المشروع، بوصفها جزءًا من العرض.

• اتصال آمن (HTTPS)، وشهادة محدّثة، ورؤوس أمان مضبوطة بشكل صحيح.
• تحديثات منتظمة للمنصة والقالب والإضافات، وإزالة أي إضافات غير مستخدمة.
• كلمات مرور قوية، والتحقق بخطوتين، وصلاحيات فردية لكل مستخدم للوصول إلى لوحة الإدارة.
• نسخ احتياطية تلقائية ومنتظمة، مع اختبار الاستعادة من النسخة الاحتياطية فعليًا.
• حماية النماذج من الإرسالات المزعجة، وجمع البيانات الشخصية وتخزينها وفقًا لإشعار الخصوصية الذي يفرضه قانون حماية البيانات التركي KVKK.
• إمكانية الوصول: تباين كافٍ في الألوان، والتنقل عبر لوحة المفاتيح، ونص بديل ذو معنى للصور، وتسميات واضحة لحقول النماذج.