استشارات الذكاء الاصطناعي وخارطة الطريق

ما استشارات الذكاء الاصطناعي، ولمن تناسب؟

يبدأ استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات عادةً بصورة متفرقة: فريق يكتب الرسائل بمساعد محادثة، وآخر يلخّص التقارير، ومدير يقول: «نحتاج نحن أيضًا إلى مشروع ذكاء اصطناعي». تحوّل استشارات الذكاء الاصطناعي هذا التفرق إلى خطة. والهدف هو معرفة المواضع التي يوفّر فيها الذكاء الاصطناعي الوقت أو يرفع الجودة فعلًا في شركتكم، وتعميم استخدامه وفق قواعد آمنة، وبدء الاستثمار بمشروع تجريبي قابل للقياس.

UNIT İstanbul وكالة تدير النمو الرقمي للعلامات التجارية بالاعتماد على القياس منذ عام 2009. ونقدّم استشارات الذكاء الاصطناعي للشركات بالانضباط نفسه: هدف العمل أولًا، ثم البيانات والعمليات، والأداة في النهاية. وإذا أظهرت الاستشارة الحاجة إلى تطوير حل، تتولاه علامتنا البرمجية Unit Software؛ وإن لم تظهر، نوصي بالمضي بالأدوات الجاهزة. وتفيد هذه الخدمة خصوصًا في الحالات التالية:

• ترغب الإدارة في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، لكن نقطة البداية غير واضحة.
• يستخدم الموظفون أدوات ذكاء اصطناعي مختلفة بمبادرة فردية، ولا أحد يعرف ما البيانات التي تُدخل إليها.
• أُجريت تجربة سابقة، لكن نتيجتها لم تُقَس أو توقف المشروع في منتصفه.
• وصلتكم عروض من عدة موردين، ولم تحسموا الاختيار بين أداة جاهزة وبرمجيات مخصصة.
• تتزايد الأعمال المتكررة في التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء، ولم يعد الفريق قادرًا على تحمّلها.

لا ينبغي الخلط بين هذه الصفحة وخدمة استشارات التسويق الرقمي: فتلك الخدمة تراجع حساباتكم الإعلانية وتحسين محركات البحث وإعداد القياس، بينما تحدد استشارات الذكاء الاصطناعي أين يُستخدم الذكاء الاصطناعي في الشركة كلها ووفق أي قواعد.

ما مدى جاهزية شركتكم للذكاء الاصطناعي؟

تعمل حلول الذكاء الاصطناعي بقدر جودة الأساس الذي تُبنى عليه. لذلك نبدأ الاستشارة بتقييم الجاهزية. وبدلًا من إعطاء درجة، نطرح أسئلة محددة في كل مجال، ونكتب كل نقص في خارطة الطريق بوصفه مهمة.

كيف تُكتشف حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتُرتّب حسب الأولوية؟

تأتي أفضل أفكار الذكاء الاصطناعي غالبًا من الأشخاص الذين يؤدون العمل يوميًا. نجري مقابلات قصيرة مع مسؤولي الأقسام، ونرسم معًا أين يذهب عمل أسبوع معتاد. وتدخل قائمة المرشحين المهام المتكررة التي يغلب عليها النص وتكون قواعدها واضحة إلى حد ما. ثم نقيّم كل مرشح بسؤالين: ما أثره على العمل، وما مدى سهولة تنفيذه؟

ونضيف إلى هذا الجدول بُعد المخاطر: فالإجابة التي تصل إلى العميل مباشرة تحتاج إلى رقابة أكبر من ملخص يُعدّ للاستخدام الداخلي. والنتيجة قائمة بحالات الاستخدام يذكر كل سطر فيها المسؤول والمبرر والشرط المسبق.

أداة جاهزة أم حل مخصص؟

لا تحتاج كل حالة استخدام إلى برمجيات مخصصة. فالبداية الصحيحة لمعظم الشركات هي أداة جاهزة بخطة مؤسسية وإعدادات مناسبة. ويصبح الحل المخصص منطقيًا عند الحاجة إلى ربط بيانات الشركة، أو التواصل مع الأنظمة القائمة، أو تقديم خدمة مفتوحة للعملاء.

نبقى محايدين طوال الاستشارة: توصيتنا تتبع حاجة حالة الاستخدام، لا منتجًا نريد بيعه. وعند الحاجة إلى حل مخصص، تشرح صفحة تكامل الذكاء الاصطناعي التفاصيل التقنية؛ وبحسب طبيعة العمل يستمر التنفيذ عبر خدماتنا في أتمتة الذكاء الاصطناعي أو روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي أو تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي.

كيف يُختار المشروع التجريبي وكيف يُقاس النجاح؟

المشروع التجريبي هو أول خطوة ملموسة في خارطة الطريق. ويجب أن يكون محدود النطاق، واضح المسؤول، وقابل النتيجة للقياس. وقبل أن يبدأ نسجّل الوضع الحالي، حتى يستند سؤال «هل تحسّن الأمر؟» في النهاية إلى مقارنة لا إلى انطباع. وبحسب حالة الاستخدام نختار المؤشرات المناسبة من بين ما يلي:

• توفير الوقت: المدة التي تستغرقها المهمة من بدايتها إلى نهايتها.
• الطلبات المُجاب عنها: حجم الأسئلة أو الطلبات التي يستطيع الفريق نفسه التعامل معها.
• معدل الخطأ: نسبة المخرجات التي تحتاج إلى تصحيح، وأنواع الأخطاء.
• الاستخدام: من يستخدم الأداة فعلًا من الموظفين، ولماذا لا يستخدمها الآخرون.
• الجودة: تقييم الشخص الذي يراجع المخرجات، وآراء العملاء.

وفي نهاية المشروع التجريبي يُتخذ أحد ثلاثة قرارات: التعميم، أو التصحيح وإعادة التجربة، أو الإيقاف. والإيقاف نتيجة قيّمة أيضًا، لأنه يمنع تخصيص ميزانية كبيرة لحالة استخدام خاطئة.

الحوكمة: سياسة الاستخدام وحماية البيانات وأمنها

كثيرًا ما لا يكون الخطر الأكبر في استخدام الذكاء الاصطناعي تقنيًا، بل غياب القواعد. فلصق موظف قائمة عملاء أو مسودة عقد في حساب شخصي قد تترتب عليه عواقب جسيمة بموجب قوانين حماية البيانات، مثل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات أو قانون KVKK التركي، وعلى سرية المعلومات التجارية. لذلك تنتهي الاستشارة بسياسة مبسطة لاستخدام الذكاء الاصطناعي مكتوبة خصيصًا لشركتكم.

• قائمة الأدوات المعتمدة، ونوع الحساب الذي يجب استخدام كل أداة به.
• المهام التي لا يجوز فيها استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة بشرية.
• طريقة إبلاغ العملاء عندما يتلقون محتوى أو إجابة أُعدّت بالذكاء الاصطناعي.
• خطوات التقييم المتبعة عندما يطلب أحدهم أداة جديدة.

نجري التفسير القانوني بالتعاون مع مستشاركم القانوني أو فريق حماية البيانات لديكم؛ ونتولى نحن إعداد نص السياسة وفئات البيانات والتدابير التقنية وتوثيقها.

أين يفيد الذكاء الاصطناعي في التسويق والمبيعات؟

بصفتنا وكالة تسويق، فهذا هو المجال الذي تتعمق فيه معرفتنا أكثر. فمن عملنا اليومي نعرف أين يسرّع الذكاء الاصطناعي الإعلانات والمحتوى والتقارير، وأين يظل بحاجة إلى عين بشرية. ومن حالات الاستخدام التي نقيّمها كثيرًا لفرق التسويق والمبيعات:

• إعداد مسودات نصوص الإعلانات والتنويعات البصرية، مع ترك الاختيار النهائي والانسجام مع العلامة للفريق.
• تلخيص تقارير عبارات البحث وبيانات الحملات وإعلانات المنافسين، وإبراز ما يستحق نظرة أدق.
• إعداد المسودة الأولى للتقارير الأسبوعية والشهرية، وترك التفسير للمختص.
• تصنيف الطلبات الواردة حسب الموضوع والأولوية، وتمريرها إلى فريق المبيعات بالترتيب الصحيح.
• إنتاج مسودات بأسلوب العلامة لتقويم المحتوى وأوصاف المنتجات والأسئلة الشائعة.

يتعلق كل ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي داخل شركتكم. أما ذكر علامتكم مصدرًا في إجابات ChatGPT أو Gemini أو إجابات Google المعتمدة على الذكاء الاصطناعي فعمل مختلف؛ ولمعرفة المزيد عنه، اطلعوا على صفحة GEO (تحسين الظهور في محركات الذكاء الاصطناعي التوليدي).

كيف تتكيف الفرق مع التغيير؟

شراء الأداة لا يعني أنها ستُستخدم. فقد يخشى الموظفون أن يتغير عملهم، أو أن يُحاسبوا على الأخطاء، أو أن تجعلهم الأداة زائدين عن الحاجة. لذلك نحدد حالات الاستخدام بالتعاون مع الفرق، وننفذ المشروع التجريبي مع الأشخاص الذين يؤدون العمل.

وفي نهاية الاستشارة نُعدّ دليل استخدام موجزًا لكل حالة استخدام معتمدة: أي أداة، وأي خطوات، وأي بيانات؛ وكيف تُراجع المخرجات؛ وإلى من يُرجع عند حدوث مشكلة. ومع الوقت تُحدَّث الأدلة بأمثلة من الأشخاص الأكثر إتقانًا لاستخدام الأداة.

متى لا يكون الذكاء الاصطناعي هو الحل المناسب؟

الاستشارة الصادقة تشمل أيضًا عدم التوصية بالذكاء الاصطناعي. ففي الحالات التالية نقترح حلًا أبسط أو أعمال تهيئة أولًا:

• المهام التي تتطلب حسابًا دقيقًا أو قرارات قائمة على القواعد: البرمجيات التقليدية أكثر موثوقية وأقل كلفة.
• إذا لم تكن العملية مكتوبة بعد: يجب توضيح العملية أولًا ثم أتمتتها.
• إذا كانت البيانات متفرقة أو قديمة: يجب تنظيم البيانات أولًا.
• إذا كانت كلفة الخطأ مرتفعة ولا يمكن إقامة مراجعة بشرية: يُستخدم الذكاء الاصطناعي للمسودات والمراجعة الأولية فقط.

ماذا يكون بين أيديكم عند انتهاء الاستشارة؟

عند انتهاء الاستشارة تكون بين أيديكم خارطة طريق مكتوبة تبيّن ما ستفعله شركتكم بالذكاء الاصطناعي، وما لن تفعله، وبأي ترتيب ستمضي. والوثيقة ملك لكم؛ ويمكنكم تنفيذها بفريقكم الخاص، أو مع مورد تختارونه، أو مع Unit Software. ولمناقشة وضعكم الحالي والحصول على تقييم أولي مجاني، تواصلوا معنا عبر صفحة التواصل.