Google Ads'te müşteri yaşam döngüsü modları genişliyor

Search Engine Journal'ın aktardığına göre Google Ads, müşteri yaşam döngüsü ayarlarını daha fazla kampanya türüne açıyor. Güncelleme ekim ayında kullanıma giriyor; elde tutma modları beta aşamasının ardından daha geniş kitleye ulaşıyor.

Google Ads'te hangi yeni modlar geliyor?

Yüksek değerli edinim modu, Shopping kampanyalarına da geliyor. Bu ayar, en değerli mevcut alıcılara benzeyen yeni müşteriler için daha yüksek teklif vermeyi sağlıyor. Google'ın belgeleri değer tabanlı teklif vermeyi ve en az bir Satın Alma dönüşüm hedefini şart koşuyor.

Üç elde tutma modu da Performance Max, Search ve Shopping'te kullanılabilir hâle geliyor: yeniden etkileşim (uzun süredir alışveriş yapmayanlara öncelik verir), sadakat (sadakat programı üyelerine özel mesaj ve teklifler sunar) ve yalnızca elde tutma (kampanyayı reklamverenin belirlediği mevcut müşteri kesimleriyle sınırlar).

Eski müşteriyi tanımlamak neden kritik?

Kaynağa göre reklamverenler, "uzun süredir alışveriş yapmamış" müşteriyi kendi satın alma döngülerine göre tanımlıyor; Customer Match listeleriyle bu kitleyi Google'a bildiriyor ve ek dönüşüm değeri atayarak akıllı tekliflerin onlara öncelik vermesini sağlıyor. Kahve alan biri için 90 gün uzun bir aradır; buzdolabı alan biri için değildir. Hem kahve hem beyaz eşya satan bir mağaza için tek bir "90 gün" listesi yetmez.

Aynı mantık yüksek değerli edinimde de geçerli: büyük ve yoğun indirimli tek bir siparişi baz almak ile düzenli ve küçük alışverişleri baz almak, Google'a farklı bir model öğretiyor.

Türkiye'deki e-ticaret markaları ne yapmalı?

Özellik hesabınıza henüz gelmemiş olabilir; kaynak da Google'ın destek sayfasının bu yayılımın gerisinde kaldığını belirtiyor. Bu nedenle önce hesap ayarlarında Müşteri Yaşam Döngüsü Optimizasyonu bölümünün görünüp görünmediğine bakın, sonra listelerinizi hazırlayın.

• Ürün kategorisi başına ayrı "uzun süredir almayan" listesi kurun; tek bir gün sayısı bütün ürünlere uymaz.
• Yüksek değerli listeyi tek seferlik büyük sipariş yerine tekrar alışveriş ve kâr marjına göre oluşturun; ek dönüşüm değerini işletmenin o müşteri için ödeyebileceği tutara göre belirleyin.
• KVKK kapsamında müşteri verisini reklam amaçlı kullanmanın açık rıza ve aydınlatma tarafını Customer Match yüklemesinden önce hukuk ekibinizle netleştirin.
• Sonuçları yalnızca platform raporuyla değil, indirimler ve reklam maliyeti dahil gerçek satış ve marjla karşılaştırın.

Shopping ve Search hesaplarını dönüşüm ve müşteri verisine göre yöneten Google Ads çalışmalarında bu modlar, yeni müşteri edinimi ile mevcut müşteriyi geri kazanma bütçesini ayırmanın pratik bir yolu olabilir.