Google lleva la reserva de hoteles en AI Mode a un protocolo común

La infraestructura de reserva de hoteles detrás de la función de búsqueda con IA de Google, AI Mode, se está moviendo hacia un estándar compartido del sector. Según Search Engine Journal, el proyecto Universal Commerce Protocol (UCP) añadió el 25 de septiembre un borrador de su función de reserva de alojamiento al repositorio de GitHub del protocolo; según la documentación para desarrolladores de Google, la empresa planea adoptar este estándar para su función de reserva de hoteles en AI Mode en los próximos meses.

¿Qué cubre el borrador?

La especificación técnica, llamada dev.ucp.lodging.booking, describe cómo gestiona una plataforma una sesión de reserva a través de REST o MCP: creación, actualización, finalización y cancelación. El anuncio menciona funciones como precios en tiempo real, comprobación de disponibilidad, datos del huésped, ocupación, fechas de entrada y salida, y solicitudes especiales. El borrador se conecta con extensiones de pago para depósitos, saldos diferidos y pagos divididos, además de una nueva extensión de política de cancelación. El anuncio también reconoce al Lodging Technical Council, formado por Amadeus, Booking.com, Expedia, Google, Hilton, Marriott y Trip.com.

¿Cómo lo usará Google en AI Mode?

Google comenzó a implementar la reserva de hoteles en AI Mode para usuarios de inglés de EE. UU. el 27 de agosto, trabajando con 10 cadenas hoteleras y plataformas de viajes. Las preguntas frecuentes de la empresa, actualizadas el 24 de septiembre, dicen que Google adoptará este estándar para su función de reserva de hoteles en AI Mode en los próximos meses. El primer hito cubre una sola habitación; el soporte para varias habitaciones se menciona como una posible extensión futura.

¿Qué pasa con el ranking y la relación con el cliente?

Las preguntas frecuentes de Google indican explícitamente que elegir la integración de reservas no influye en cómo se clasifican las propiedades o tarifas de un negocio; sin embargo, los listados con integración UCP sí obtienen una opción de reserva directa. El negocio sigue siendo el comerciante registrado, conserva su propia información de clientes y detalles de reserva, y sus propios términos y condiciones rigen la reserva. No se exige el cumplimiento de PCI DSS para los pagos con tarjeta; las reservas deben finalizarlas personas a través de una interfaz de confianza, salvo cuando se use la extensión AP2 Mandates de UCP para pagos gestionados por agentes.

Impacto y recomendaciones: ¿qué deben hacer los negocios de hoteles y viajes en Turquía?

Aunque el estándar por ahora se limita al inglés de EE. UU. y a un pequeño grupo de socios, que Google conecte su infraestructura de reservas a un protocolo compartido en lugar de a un sistema cerrado es un ejemplo temprano pero concreto de cómo la búsqueda con IA se está integrando en el comercio. Para las cadenas hoteleras, los socios de alojamiento de las empresas de turismo de salud y los equipos de tecnología de viajes en Turquía, la primera lección es mantener los motores de reserva lo bastante flexibles para hablar con protocolos abiertos como UCP a través de REST o MCP; los negocios que hoy dependen de una API de reserva cerrada y propietaria podrían enfrentar más trabajo de integración al adaptarse más adelante a este tipo de estándares.

El segundo punto es que, pese a que Google afirma que el ranking no se ve afectado, la opción de reserva directa solo se concede a los listados integrados: los equipos de marketing y crecimiento deberían verlo no como una señal de ranking, sino como una oportunidad de convertir el tráfico de AI Mode directamente en reservas. El tercer punto tiene que ver con la propiedad de los datos; como el negocio conserva la información de sus clientes en su propio sistema, la decisión de integrarse debería involucrar también a los equipos de relación con el cliente, no solo al equipo de tecnología.